登録販売者の仕事内容

ドラッグストアでの経験が長かったので、お客様にお薬の説明をしたり、商品を発注する業務は最初からスムーズにできました。しかし、コンビニ業務に関しては未経験。医薬品以外の商品については知識がないし、こんなに多くのお客様が一気にレジに並ぶのも初体験で、最初はいろいろ戸惑いました。

特に困ったのが、ファストフードの販売。店舗で揚げ物をするのですが、私、それまでトングに触ったこともなかったんですよ。おでんの具も、名前が分からない。でも、店長や先輩クルーに質問すれば丁寧に教えてくださいますし、レジ打ちなどは数をこなすうちにどんどんスピードがアップして、自分でも面白いぐらい。分からないことはすぐに質問する、苦手な業務にも積極的にチャレンジする。こうした姿勢が重要だと思います。

基本的な業務は数ヵ月で慣れることができましたし、1年が過ぎる頃には季節ごとの催事も一通り分かるようになりました。今では、「もうすぐあの業務が忙しくなるから、前倒しで他の仕事を片づけておこう」と、早めに予測しながら動けるようになりました。

私はローソンで働き始めてから登録販売者の資格を取得しました。資格勉強の際にローソン本部が運営する手厚い研修制度を利用させてもらったのですが、ローソンのサポートは資格取得までの期間に限ったものではありませんでした。現在も登録販売者の社員さんから、医薬品に関する新しい知識を学べる資料や動画などを共有していただき、勉強に役立てています。

サポートを受けて増やした知識は、すぐに業務へ活かすことができます。コンビニは生活と密着しているので、ドラッグストアや薬局よりも気軽にお薬をお求めになる方が多いんです。

お買い物に来たついでに「そういえば調子が悪いんだよなぁ」なんてご相談をされる方や、「勧めてくれた薬のおかげで元気になったよ」というお言葉を伝えてくださる方も。登録販売者として役に立っていることがダイレクトに感じられて、とても嬉しいです。登録販売者として働きながらお客様と気軽にコミュニケーションをとれるのは、ローソンならでは。ローソンの登録販売者は、地域の皆さんと健康をつなぐ案内人のような役割だと思っています。

薬の接客の仕方が難しいという声と同じくらい、勧めた薬について「ありがとう！」と喜んでもらえるのが嬉しい、という声も聞きます。ローソンで登録販売者として働いてくださる方には、ぜひそんな成功体験を積んで欲しいと思っています。ローソンでの登録販売者の仕事は、コンビニとドラッグストアのいいとこ取り。扱う薬の種類はドラッグストアよりも限られていますし、食品や雑貨などコンビニならではの多種多様な商品も揃うから、お客様一人ひとりと向き合いながら、コンパクトだけど生活に根差した接客をできるのが魅力の一つです。

そんな“いいとこ取り”を実感して頂けるように、ローソンでは薬に関することはもちろん、接客についての悩みも相談できる体制が整っています。登録販売者さん専用のアプリから、質問や相談ができるんです。

「〇〇の症状が出ている人にはどんなお薬を勧めたらいいですか？」「〇〇と聞かれた時の対応法が知りたい」といった具体的な質問にもバッチリお答えしますよ。経験が浅くてもフォロー体制が充実していますし、お店の主力として活躍できるチャンスがあるので、ぜひローソンで登録販売者として働いて頂ければと思います！